• Płaskie struktury, elastyczne strategie konkurowania - nowe wyzwania dla firm
• Rosnące znaczenie kultury organizacyjnej jako mechanizmu koordynacji
• Kultura organizacyjna jako źródło przewagi konkurencyjnej
• Wpływ kultury na wyniki finansowe firmy i jej ocenę w oczach klientów oraz potencjalnych pracowników

• Making plans vs Realizing them - Role of the decision makers in a change processes and the common mistakes we can make
• Business vs The rest of our lives – What we can learn from how we behave outside of business.
• Leadership vs Management – Doing things right or doing the right things
• Building trust in your organization – How to engage and involve your people in an effective and trusting way
• Forming and teaching good habits and how to keep following them

• Shared Service Center, Business Process Outsourcing or hybrid – which solution will be the best for you?
• BPO or SSC – how the chosen model affects your organisation’s performance?
• Cooperation with SSC’s and BPO’s  – key differences and risk areas for particular solutions
• Locally or globally? What factors take into consideration while choosing process outsourcing localisations?

• Jaki system czasu pracy wybrać w celu realizacji założeń biznesowych
• W jaki sposób ewidencjonować czas pracy, by nie narazić się na dodatkowe ryzyka
• Jak zlecać i rozliczać pracę nadliczbową i pracę w dni wolne w centrach usług wspólnych

• Zrewolucjonizowanie tradycyjnego podejścia w budowaniu GBS/SSC w modelu „jutra na skróty”
• Zarządzanie ludźmi w oparciu o prawdziwe zaufanie jako fundamentalny element naszego podejścia
• Ewolucja GBS w Discovery – jakie czynniki zapewniły sukces zmiany?
• „Mądra” centralizacja oraz fazowe podejście a akceptacja ryzyka – jak znaleźć złoty środek?
• Pokaż wartość dodaną „od razu”, równolegle transformując swoje operacje

• Zmiana oczekiwań biznesowych w stosunku do roli Centrum Usług Wspólnych na przestrzeni lat
• Centrum Usług Wspólnych - główne oczekiwania w poszczególnych fazach rozwoju
• Problemy ograniczające rozwój biznesu - Motywacja i utrzymanie pracowników
• Pokolenie millenialsów – jak do nich dotrzeć, motywować oraz rozwijać talent

• Kultura organizacji a efektywność pracowników – jak zaprojektować KPI wspomagające samokontrolę pracowników i utrzymanie odpowiedniej wydajności procesów
• Jak zwiększać efektywność procesów dzięki analizie wyników pomiaru wskaźników – najlepsze praktyki

• Jak optymalizować procesy utrzymując wysoką jakość obsługi klienta?
• Klient w centrum uwagi – jak zarządzać SSC/BPO pod kątem zagwarantowania najwyższej jakości obsługi?

• Jak stworzyć mierniki umożliwiające wiarygodną ocenę realizacji celów biznesowych w SSC/BPO?
• Narzędzia wizualizacji KPI – jakich narzędzi użyć do wizualizacji realizacji celów w czasie rzeczywistym?
• Badanie satysfakcji pracowników – w jaki sposób go mierzyć i jak wykorzystać do optymalizacji KPI

• Jak zaplanować i przeprowadzić proces przeniesienia poszczególnych funkcji ze standardowej struktury do SSC
• W jaki sposób ograniczyć ryzyko zaburzenia ciągłości pracy przedsiębiorstwa w procesie migracji
• Jak przygotować proces do oddania do CUW, a jak do BPO
• Zarządzanie kadrą w procesie

• Modele współpracy w outsourcingu logistycznym
• Modele rozliczeń na przykładzie FM Logistic
• Wybór outsourcera i umowa outsourcingowa
• Ocena współpracy z outsourcerem

• Wyzwania rynku pracy i sylwetka przedstawiciela pokolenia Y
• Czy Y jest rzeczywiście taki inny? Czego  oczekują pracownicy? Wyniki ankiety Siemensa dotyczącej oczekiwań i preferencji pracowników
• Działania podjęte po badaniu pracowniczym  – perspektywa organizacji
• Co się sprawdza w zarządzaniu zespołem Igreków? – perspektywa i doświadczenia managera

• Backoffice was just the beginning –  which advanced processes should be given to BPO and what benefits it can bring?
• Knowledge Process Outsourcing  – opportunity to increase organizational value through access to external know-how and advanced analytics
• Moving up a value chain – from simple functions to complex processes. How outsourcing processes to BPO increases the value of your organization?

• Wpływ automatyzacji na zmianę modeli zarządzania SSC/BPO
• Automatyzacja a compliance – jakie są ograniczenia automatyzacji procesów ze względu na regulacje prawne i podatkowe
• Zarządzanie ryzykiem związanym z wdrożeniem automatyzacji – na co zwrócić szczególną uwagę automatyzując procesy
• W jako sposób oszacować koszty i zaplanować zyski z wdrożenia automatyzacji w SSC/BPO

• Rola danych i nowoczesnych narzędzi BI w zmieniających się realiach biznesowych
• Monitorowanie kluczowych KPI przy użyciu Qlik Sense
• Przykładowe obszary analizy w finansowym SSC: badanie jakości, badanie wydajności, audyt zgodności

• Clients want more than just a smooth Service Delivery - More ‘service’ focus. More ‘customer-centric’ approach. More focus on ‘business value’
• From ‘supply-oriented’ to ‘demand-driven’–  Service Management disciplines in building SSC/GBS capability to drive agility and business value
• From ‘hearing’ to ‘understanding’ the business (customers) needs – key Governance components helping SSC/GBS to respond effectively to drivers of change in the business
• From ‘relationship’ to ‘partnership’ – SSC/GBS as a valued Business Partner; key characteristics
• Certified GBS Programme – a way to shorten your path as a SSC/GBS leader to the stage of ‘driving business value’

• Jak GSK rozumie holistyczne podejście do zarządzania rozwojem telanetów
• Jak jeszcze skuteczniej wspierać rozwój pracowników
• Pozyskiwanie i zatrzymanie utalentowanych pracowników – jak to zrobić na konkurencyjnym rynku

• Jak budować kulturę organizacji SSC i przywiązanie pracowników do firmy?
• Najlepsze praktyki zarządzania zespołami – jak budować zaangażowanie pracowników
• Jak ograniczać fluktuację personelu przy silnej konkurencji rynkowej

• Presenting the experiences of a Mid-sized SSC implementing RPA locally outside of a Global RPA program.
• Practical steps to prepare for and implement RPA
• RPA of sub processes vs end to end processes.
• Employee Engagement to drive quick wins.
• How ensure RPA is perceived as a positive tool to drive a culture of continuous improvement and change

• Obsługa posprzedażowa – kiedy i w jaki sposób outsource’ować / insource’ować?
• W jaki sposób określić SLA, aby zagwarantować najwyższą jakość obsługi klienta przez SSC/BPO?
• Nadzór nad realizacją procesów obsługi klienta – jak współpracować z managerami outsource’owanych funkcji?
• Kto i w jaki sposób powinien określać i weryfikować realizację KPI?

• When should you implement continuous improvement culture?
• How to set goals and measure their performance? Support tools
• How to engage employees to actively participate in the implementation of continuous improvement culture

• Soft skills vs hard skills – jakich umiejętności szukać u nowo zatrudnianych pracowników zależnie od etapu rozwoju SSC?
• Kogo zatrudniać zależnie od stopnia rozwoju i zaawansowania procesów w SSC?
• Jak prowadzić rekrutację, gdy zaangażowani  są rekruterzy spoza Polski? Aspekt kulturowy i językowy
• Kiedy i jak uruchomić wewnętrzną rekrutację

Podczas sesji warsztatowej zdobędziesz praktyczną wiedzę na temat efektywnych metod motywowania oraz tworzenia wartościowych programów rozwojowych dla Twoich pracowników. Poznasz i przećwiczysz techniki, których celem jest wzmacnianie zaangażowania pracowników w wykonywaną pracę.

Podczas sesji warsztatowej poznasz i przećwiczysz najefektywniejsze techniki komunikacji zarówno z podwładnymi, jak i przełożonymi. Dowiesz się, jak zostać liderem, czyli inspirować a nie nakazywać i motywować innych do podążania za Twoją wizją.