ZARZĄDZANIE EFEKTYWNOŚCIĄ OPERACYJNĄ W SSC - II EDYCJA

Od funkcji wspierającej po realizację celów strategicznych

Data rozpoczęcia:
22.03.2018
Data zakończenia:
23.03.2018

Program

Dzień I
Czwartek
22 marca 2018
09:00

Rejestracja uczestników. Powitalna kawa

09:30

Zespoły jako inicjatorzy ciągłego doskonalenia procesów w SSC

Grzegorz Kuszneruk, Lean & Change Manager, Intrum Justitia , Wojciech Kozioł, Lean & Change Manager, Intrum Justitia

  • Kultura ciągłego doskonalenia – co możemy zyskać budując „autonomiczne” zespoły operacyjne? 
  • Jak wpływać na przywództwo, kompetencje, realizację wskaźników biznesowych oraz tworzenie wartości dla Klienta wdrażając kulturę Lean w procesach usługowych?
  • Skracanie czasu realizacji procesu bez zmian IT przy jednoczesnym wzroście efektywności pracowników i satysfakcji z pracy! Czy to w ogóle możliwe?
10:20

Przerwa na kawę

10:40

Zarządzanie różnorodnością pokoleniową, czyli jak rekrutować, zarządzać, komunikować się i motywować nowe pokolenia na rynku pracy

Case study

Izabela Galilejczyk – Kłoda, HR Business Partner, DHL Parcel Polska

  • Pokolenie nieznające świata bez nowych mediów i Internetu pojawia się na rynku pracy, jakie niesie to za sobą konsekwencje
  • Jak dostosować styl przywództwa w zarządzaniu młodymi zespołami, aby ulepszać komunikację i efektywność wykonywanych przez nich zadań
  • Jak motywować w codziennej pracy, a jak budować lojalność wobec pracodawcy w Cyfrowym Pokoleniu
11:30

Wyzwania dla leaderów – jak skutecznie komunikować się w globalnych zespołach różnorodnych kulturowo

Case study

dr Malwina Bakalarska, Trener międzykulturowy, Konsultant ds. zarządzania różnorodnością kulturową, Europejska Akademia Dyplomacji; Diversity Hub

  • Diversity Management jako odpowiedź na problemy związane z zarządzaniem różnorodnymi kulturowo zespołami
  • Z jakimi trudnościami w standaryzacji procesów i procedur spotkają się managerowie w zróżnicowanych kulturowo grupach pracowniczych i jak sobie z nimi radzić
12:20

Przerwa na Lunch

13:00

Reorganizacja procesów biznesowych z perspektywy Change Management

Ewelina Janusz, Accessus Consulting

  • Zmiana jako integralna cecha ciągłego rozwoju organizacji
  • Zwiększanie konkurencyjności rynkowej poprzez restrukturyzację procesów
  • Elementy, na które należy zwracać szczególną uwagę w czasie zmian procesów w organizacji
  • Które procesy powinny podlegać najczęstszym zmianom i jak mierzyć zapotrzebowanie na nią w określonych obszarach biznesowych
13:50

Knowledge Management, czyli organizacyjne uczenie się, produkcja i dystrybucja wiedzy

Case study

Grzegorz Waligórski, Knowledge Manager, Deloitte

  • Wiedza członków organizacji, jako jej wyjątkowa wartość – jak ją organizować, analizować jej zasoby i dystrybuować
  • Dlaczego zarządzanie wiedzą staje się ważnym elementem podnoszącym efektywność działań pracowników z punktu widzenia kadry managerskiej
  • Jak osiągać przewagę konkurencyjną kładąc nacisk nie tylko na doskonalenie procesów operacyjnych, ale również na wykorzystanie i dystrybucję wiedzy pracowników
14:40

Przerwa networkingowa

15:00

RPA w SSC – trend czy konieczność?

Janusz Tyburcy, CEO, PROA Technology

  • Jak obecnie wygląda wizja przyszłości z wykorzystaniem robotów
  • Zastosowanie RPA jako czynnik optymalizujący koszty organizacji
  • RPA od czego zacząć?
  • W jaki sposób wdrożyć RPA w SSC
16:10

Zakończenie pierwszego dnia warsztatów

Dzień II
Piątek
23 marca 2018
09:00

Rejestracja uczestników i poranna kawa

09:30

Jak dobierać i analizować mierniki efektywności procesów biznesowych w różnych działach organizacyjnych SSC

Mariusz Szałaj, 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions, CEO

  • Mierniki wykorzystywane do badania efektywności w działach księgowo-finansowych
  • Jakie KPI wybrać do pomiaru efektywności w kontekście zarządzania personelem
  • Badanie poziomu zadowolenia klienta – jak dotrzeć do miarodajnych wyników w celu ciągłego ulepszania działań prowadzonych przez działy client service
  • Korzyści płynące z odpowiedniego wykorzystania i reagowania na wyniki badań efektywności  procesów biznesowych - przykłady
10:30

Przerwa na kawę

10:50

Ochrona danych osobowych w Shared Service Centers – co zmieni RODO 2018 w kraju o jednym z najbardziej restrykcyjnych praw ochrony danych osobowych

Michał Kluska, adwokat, Prezes Zarządu Stowarzyszenia Praktyków Ochrony Danych

  • Skutki wynikające z wejścia w życie RODO 2018 dla dostawców profesjonalnych usług biznesowych
  • Jak wybrać odpowiednią drogę do wprowadzenia nieuniknionych zmian w dziedzinie ochrony danych osobowych w jak najbardziej optymalny kosztowo sposób
  • Co zmieni RODO 2018 w procesach Background Check
11:50

Nowe narzędzia rekrutacji jako odpowiedź na zmieniające się warunki rynku pracy i wymagania pracowników – jak zwiększyć skuteczność i zminimalizować koszty rekrutacji

Aleksandra Szyrwińska, Talent Acquisition Marketing Specialist, Kariera.pl

  • Profil zapotrzebowania na pracowników w CUW vs. rzeczywistość
  • Crowd sourcing, rekrutacje wideo, wykorzystanie Social Media, które z tych narzędzi poprawią efektywność i zoptymalizują koszty rekrutacji
  • Jaką obrać strategię biznesową, aby pozyskiwać najlepszych kandydatów w procesach rekrutacji ­- agencja headhunterską czy inwestycja w wewnętrzny dział rekrutacji
  • Przyszłość „Pokolenia SSC” w dobie robotyzacji i automatyzacji procesów – na ile roboty zastąpią ludzi, tym samym zmieniając zapotrzebowanie na pracowników
12:40

Przerwa na Lunch

13:20

Od SSC do Center of Excellence, czyli od obsługi procesów biznesowych do ich maksymalnego usprawniania i kapitalizacji wartości dodanej

Case study

Monika Cienkowska, Finance CoE Manager, Zoetis

  • CoE jako zabezpieczenie operacji i interesów spółki matki w danym regionie
  • Zalety wynikające z tworzenia Centers of Excellence
  • Budowanie efektywnej komunikacji między SSC i CoE – zarządzanie komunikacją, organizowanie pracy i negocjacje
14:20

Przerwa networkingowa

14:40

Strategia nakierowania działań na zadowolenie klienta, czyli jak zdobyć przewagę na konkurencyjnym rynku budując najwyższą jakość obsługi

Case study

Miłosz Aleksander, Vice President, Head of Global Shared Services, Tate & Lyle

  • Na czym polega strategia nakierowania celów organizacji na potrzeby klienta – sprzężenie zwrotne
  • Jakich mierników należy użyć do badania efektywności w procesach Client Service
  • Najlepsze praktyki w zakresie określania i weryfikacji realizacji celów biznesowych poprzez ciągły monitoring i poprawianie jakości usług
15:40

Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów