Przez ostatnie 20 lat projektował i wdrażał systemy obsługi klienta dla czołowych polskich marek – od Allegro i PZU, przez Żabkę i OTODOM, po Energę i DB Schenker. Zbudował od podstaw wiele struktur scentralizowanej obsługi klienta wykorzystujac nowoeczene technologie komunikacyjne i zarządzania sprawami i klientami (CRM). Obecnie doradza zarządom w transformacji obsługi klienta, wykłada na WSB Merito, a swoją wiedzą dzieli się w podcaście Klientomania, który prowadzi nieprzerwanie od 2015 roku. Jego podejście to połączenie strategicznego myślenia z praktyczną wiedzą o systemach CRM, contact center i procesach obsługowych – zawsze z perspektywy realnego wpływu na biznes.
Udostępnij
