Mariusz Szałaj - 4Synchronicity oraz Michał Niewiadomski - Dziennik "Rzeczpospolita"
09:15
Główne kryteria decyzyjne dla wdrożenia koncepcji CUW – decyzja z potrzeby czy zdrowego rozsądku?
Panel dyskusyjny
Moderator: Mariusz Szałaj, 4Synchronicity
09:45
Budowa optymalnego modelu operacyjnego / struktury CUW
Warsztat
Strategia rozwoju CUW
Orientacja procesowa vs orientacja na klienta
Centrum operacyjne vs centrum kompetencji
Budowa i wdrożenie modelu rozliczeń pomiędzy CUW a klientem wewnętrznym
10:30
Przerwa kawowa
10:50
Centralizacja usług operacyjnych – ryzyko utraty jakości serwisu czy szansa na eliminacje złych praktyk
Panel dyskusyjny
Moderator: Mariusz Szałaj, 4Synchronicity
11:20
Dobre praktyki w zarządzaniu projektem wdrożenia CUW - zadania zespołu wdrożeniowego, planowanie, dokumentacja projektowa, ogólne zasady zarządzania projektem
Warsztat
Najczęstsze błędy popełniane w fazie centralizacji usług / operacji
Projektowanie efektywnej metodologii, nadzoru oraz zarzadzania migracją
Zarzadzanie wiedzą podczas projektów migracyjnych
Przygotowanie do projektów okołowdrożeniowych – zmiana obiegu dokumentów, infolinia, elektroniczny obieg dokumentów
Zarządzanie komunikacją i oczekiwaniami
Miary efektywności CUW - czyli co i jak mierzyć
Jakość i terminowość dostarczanych usług
Mierniki wykorzystywane do badania efektywności w działach księgowo-finansowych
Jakie wskaźniki wybrać do pomiaru efektywności w kontekście zarządzania personelem
Badanie poziomu zadowolenia klienta
12:20
Transformacja funkcji wparcia od modelu rozproszonego do scentralizowanych usług - Studium przypadku
Piotr Tomaszewski, Skarbnik Miasta Bydgoszczy
13:00
Lunch
14:00
Optymalizacja efektywności działania CUW
Warsztat
Czynniki organizacyjne wpływające na doskonalenie procesów
Metody identyfikacji obszarów wymagających poprawy
Zarządzanie wiedzą w środowisku CUW
Przykłady optymalizacji procesów – studium przypadku
14:45
Korzyści i zagrożenia wynikające z wdrożenia koncepcji scentralizowanych usług (CUW) w JST - retrospektywa
Panel dyskusyjny
Moderator: Mariusz Szałaj, 4Synchronicity
15:15
Podsumowanie i zakończenie konferencji
Udostępnij
Bądź na bieżąco!
Otrzymuj powiadomienia o najnowszych szkoleniach i konferencjach „Rzeczpospolitej”.
