Uczestnicy:
Żaneta Leduchowska, ex Dyrektor Fujitsu Shared Service Centre
Monika Nowecka, Partner, FORVIS MAZARS Outsourcing
Janusz Karnicki, Head of Finance & Accounting, KR GROUP

Część organizacji z sektora nowoczesnych usług biznesowych przeszła już przez początkowe etapy rozwoju od częściowo scentralizowanego i częściowo wystandaryzowanego modelu tranzakcyjnego przez centralizację, doskonałość procesów i bardziej złożone usługi i jest gotowa na budowę partnerstwa biznesowego zorientowanego na wartość usług end-to-end. 

Dyskusja odpowie na pytania:

• Jak skutecznie zarządzać klientami SSC/GBS, aby wspólnie dostarczać najlepsze rozwiązania i generować wartość dla wszystkich interesariuszy? 
• Jak przeobrazić się z funkcji wsparcia w partnera odgrywającego istotną rolę strategiczną w organizacji? 

• Co przesądza o konkurencyjności w sektorze BPO i wyborze lokalizacji na rynku SSC?
• Na ile zmiany przepisów prawa pracy, presja na wzrost wynagrodzeń oraz sytuacja na rynku pracy przesądzają o zmianach na europejskim rynku BPO?
• Inna optyka rynku BPO vs. SSC
• Czy marsz na wschód nadal jest kierunkiem dominującym na rynku BPO?
• AI – czy to już faktyczny gamechanger na rynku BPO?
• Q&A

• Transformacja sektora i efekt bieżących zmian.
• Rozwój czy stagnacja? Czy możemy przewidzieć przyszłość sektora?
• Sztuczna inteligencja w sektorze – potencjał i wyzwania.
• Inwestycja w sektor w Polsce. Czy to nadal się opłaca?
• Talent przyszłości – kluczowe umiejętności i jak je budować?
• Lider przyszłości – o zarządzaniu transformacją technologiczną i zespołami wielopokoleniowymi.
• Q&A

• Raportowanie zewnętrzne i wewnętrzne. Studium przypadku RCE w CWT.
• Raportowanie i technologie dziś. Prognozy na 2025+. 
• Pracownicy i pracodawcy – oczekiwania obu stron i współpraca w nowoczesnym SSC w modelu online. 
• Q&A

• Ocena dojrzałości procesów oraz ocena możliwości automatyzacji jako podstawa transformacji cyfrowej.
• Jak dobrać odpowiednią skalę automatyzacji: od małych usprawnień do kompleksowych platform i narzędzi automatycznych dedykowanych do całych procesów.
• Raport 2024 Adaptive.
• Q&A

• Różnice między RPA a AI.
• RPA/AI: przyjaciel czy wróg?
  1. Wyjaśnienie, jak RPA/AI działa i jakie procesy najlepiej się do niego nadają.
  2. Wady i zalety 
     - Czy roboty chorują?
     - Człowiek i robot ramię w ramię
     - Rola danych w procesie 
• Studium przypadku z implementacji AI w obszarze procesów transakcyjnych (windykacja, cash flow).
• Jak zbudować kulturę organizacyjną z wykorzystaniem nowych technologii?
• Wnioski i perspektywy na przyszłość.
• Q&A
   

• Wyzwania w optymalizacji procesów.
• Kluczowe technologie wspierające efektywność procesów.
• Plusy i minusy automatyzacji procesów.
• Praktyczne kroki do wdrożenia nowoczesnych technologii.
• Co może pójść nie tak ?
• Studia przypadków.
• Q&A

• Klonowanie Ekspertów: Wykorzystanie AI do zachowania i replikowania unikalnej wiedzy eksperckiej w organizacji.
• Jak AI Zacznie Zatrudniać Ludzi: AI identyfikuje zadania wymagające ludzkich umiejętności i dynamicznie przydziela je pracownikom.
• Nowe Usługi w GBS a Kompetencje: Rozwój mikroaplikacji przez AI, uniezależnienie się od zewnętrznego oprogramowania, oraz nowe kompetencje niezbędne w GBS przyszłości.
• Kolektywna Inteligencja: Integracja ludzkiej i sztucznej inteligencji w jeden zbiorowy umysł, który podejmuje lepsze i szybsze decyzje.

• AI i jej możliwości dla pracy menedżera.
• Jak AI może pomóc w pracy menedżera?
• Praktyczne przykłady zastosowania Sztucznej Inteligencji.
• Sesja Q&A

• Czym się różni rola Executive od innych ról menedżerskich?
• Zakres zadań - czym powinien zajmować się Executive?
• Zarządzanie interesariuszami i oczekiwaniami.
• Główne wyzwania Execów w 2025 roku.
• Q&A

• Praktyczne przypadki wykorzystania inteligencji emocjonalnej w SSC.
• Jak mierzyć wpływ inteligencji emocjonalnej na wyniki Shared Servisu?
  1. Inteligencja emocjonalna a zaangażowanie pracowników.
  2. Rola inteligencji emocjonalnej w rozwiązywaniu konfliktów.
  3. Znaczenie inteligencji emocjonalnej w zarządzaniu kryzysowym.
  4. Inteligencja emocjonalna a innowacyjność.
• Doskonalenie inteligencji emocjonalnej  wśród liderów SSC.
• Q&A