Rzeczpospolita

KONFERENCJE

SHARED & BUSINESS SERVICES CONGRESS 2017

Data rozpoczęcia:
26.09.2017
Data zakończenia:
27.09.2017
Opis

Program

Dzień I
Wtorek
26 września 2017
09:00

Rejestracja uczestników i poranna kawa

09:30

3 mechanizmy koordynacji zachowań w firmie: hierarchia, strategia, kultura

POWER SPEECH

dr Witold Jankowski, Prezes ICAN Institute, redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”

  • Płaskie struktury, elastyczne strategie konkurowania - nowe wyzwania dla firm
  • Rosnące znaczenie kultury organizacyjnej jako mechanizmu koordynacji
  • Kultura organizacyjna jako źródło przewagi konkurencyjnej
  • Wpływ kultury na wyniki finansowe firmy i jej ocenę w oczach klientów oraz potencjalnych pracowników
10:00

ENG ‘Goal to Reality’ – Change management strategies to go from corporate guidance to individual self-guidance to engage your employees and achieve better operational performance

CASE STUDY Kinnarps

Gábor Paukovics, Strategic Project Manager, CEE Region, Kinnarps

  • Making plans vs Realizing them - Role of the decision makers in a change processes and the common mistakes we can make
  • Business vs The rest of our lives – What we can learn from how we behave outside of business.
  • Leadership vs Management – Doing things right or doing the right things
  • Building trust in your organization – How to engage and involve your people in an effective and trusting way
  • Forming and teaching good habits and how to keep following them
10:40

Przerwa networkingowa

11:00

ENG Operational process outsourcing models – how to choose the best for your company?

Simone Noordegraaf, Head of GBS Europe, Akzo Nobel

  • Shared Service Center, Business Process Outsourcing or hybrid – which solution will be the best for you?
  • BPO or SSC – how the chosen model affects your organisation’s performance?
  • Cooperation with SSC’s and BPO’s  – key differences and risk areas for particular solutions
  • Locally or globally? What factors take into consideration while choosing process outsourcing localisations?
11:40

Organizowanie i rozliczanie czasu pracy w centrum usług wspólnych – efektywne rozwiązania

Iwona Jaroszewska-Ignatowska, Radca Prawny, Partner, Raczkowski Paruch , Robert Stępień, radca prawny, partner w PCS Paruch Chruściel Schiffter Stępień Kanclerz | Littler

  • Jaki system czasu pracy wybrać w celu realizacji założeń biznesowych
  • W jaki sposób ewidencjonować czas pracy, by nie narazić się na dodatkowe ryzyka
  • Jak zlecać i rozliczać pracę nadliczbową i pracę w dni wolne w centrach usług wspólnych
12:20

Przerwa na zmianę sal

SESJA CASE STUDIES

12:25

POL Innowacyjne podejście do budowania dojrzałych operacji GBS/SSC „na skróty” - postawienie tradycyjnego modelu na głowie jako pionierski model GBS-u jutra

CASE STUDY Discovery

Maciej Piwowarczyk, GBS Director, Discovery Communications

  • Zrewolucjonizowanie tradycyjnego podejścia w budowaniu GBS/SSC w modelu „jutra na skróty”
  • Zarządzanie ludźmi w oparciu o prawdziwe zaufanie jako fundamentalny element naszego podejścia
  • Ewolucja GBS w Discovery – jakie czynniki zapewniły sukces zmiany?
  • „Mądra” centralizacja oraz fazowe podejście a akceptacja ryzyka – jak znaleźć złoty środek?
  • Pokaż wartość dodaną „od razu”, równolegle transformując swoje operacje
12:25

POL Centrum Usług Wspólnych nastawione na realizację celów biznesowych – jak zwiększyć atrakcyjność oferty na konkurencyjnym rynku pracy

CASE STUDY Avon

Maciej Kulbat, Dyrektor Zarządzający Avon Global Shared Services , Aleksandra Wysocka, Menadżer ds Transformacji, Global Shared Services, Avon

  • Zmiana oczekiwań biznesowych w stosunku do roli Centrum Usług Wspólnych na przestrzeni lat
  • Centrum Usług Wspólnych - główne oczekiwania w poszczególnych fazach rozwoju
  • Problemy ograniczające rozwój biznesu - Motywacja i utrzymanie pracowników
  • Pokolenie millenialsów – jak do nich dotrzeć, motywować oraz rozwijać talent
13:05

Lunch

13:55

POL Jak mierzyć i jak podnosić efektywność procesów biznesowych w SSC/BPO?

CASE STUDY Groupon

Katarzyna Tomczyk, HR Manager Groupon Polska & Groupon Shared Services Poland , Dagmara Owczarska, Dyrektor Zarządzający Groupon Shared Services Poland

  • Kultura organizacji a efektywność pracowników – jak zaprojektować KPI wspomagające samokontrolę pracowników i utrzymanie odpowiedniej wydajności procesów
  • Jak zwiększać efektywność procesów dzięki analizie wyników pomiaru wskaźników – najlepsze praktyki
13:55

POL Jakość obsługi vs obniżanie kosztów funkcjonowania SSC/BPO – jak znaleźć złoty środek między poziomem serwisu a kosztami ?

CASE STUDY Frista

Szymon Stadnik, Director of Business Service Center, Frista

  • Jak optymalizować procesy utrzymując wysoką jakość obsługi klienta?
  • Klient w centrum uwagi – jak zarządzać SSC/BPO pod kątem zagwarantowania najwyższej jakości obsługi?
14:35

Przerwa na zmianę sal

14:40

ENG Wskaźniki i mierniki jakości realizacji zadań - jak mierzyć i oceniać jakość pracy w SSC/BPO

CASE STUDY Amway

Wojciech Karpiński, Head of Business Service Centre Europe, Amway

  • Jak stworzyć mierniki umożliwiające wiarygodną ocenę realizacji celów biznesowych w SSC/BPO?
  • Narzędzia wizualizacji KPI – jakich narzędzi użyć do wizualizacji realizacji celów w czasie rzeczywistym?
  • Badanie satysfakcji pracowników – w jaki sposób go mierzyć i jak wykorzystać do optymalizacji KPI
14:40

POL Migracja procesów - w jaki sposób przenieść procesy do SSC utrzymując płynność funkcjonowania biznesu

CASE STUDY Clariant

Bożena Uciechowska, Head of OTC Logistics, Clariant , Klaudia Martelus, HR Advisor, Clariant

  • Jak zaplanować i przeprowadzić proces przeniesienia poszczególnych funkcji ze standardowej struktury do SSC
  • W jaki sposób ograniczyć ryzyko zaburzenia ciągłości pracy przedsiębiorstwa w procesie migracji
  • Jak przygotować proces do oddania do CUW, a jak do BPO
  • Zarządzanie kadrą w procesie
15:20

Przerwa networkingowa i wybór sesji

15:40

POL Jak efektywnie oceniać współpracę z outsourcerem?

CASE STUDY FM Logistic

Jacek Lipiński, Business Development Director, FM Logistic

  • Modele współpracy w outsourcingu logistycznym
  • Modele rozliczeń na przykładzie FM Logistic
  • Wybór outsourcera i umowa outsourcingowa
  • Ocena współpracy z outsourcerem
15:40

POL Jak pracować z pokoleniem Y? Jak stworzyć atrakcyjne dla niego miejsce pracy? Spojrzenie z perspektywy organizacji i managera

CASE STUDY Siemens

Piotr Pawłowski, Dyrektor Centrum Usług Wspólnych, Siemens , Kinga Rukat, Recruiting Manager, Siemens

  • Wyzwania rynku pracy i sylwetka przedstawiciela pokolenia Y
  • Czy Y jest rzeczywiście taki inny? Czego  oczekują pracownicy? Wyniki ankiety Siemensa dotyczącej oczekiwań i preferencji pracowników
  • Działania podjęte po badaniu pracowniczym  – perspektywa organizacji
  • Co się sprawdza w zarządzaniu zespołem Igreków? – perspektywa i doświadczenia managera
16:20

Zakończenie pierwszego dnia Kongresu

Dzień II
Środa
27 września 2017
09:00

Rejestracja uczestników i poranna kawa

09:30

ENG Transforming Shared Services to Global Business Solution Centers – from buzzwords to reality!

Nima Motazed, Managing Director, Swiss Re

  • Backoffice was just the beginning –  which advanced processes should be given to BPO and what benefits it can bring?
  • Knowledge Process Outsourcing  – opportunity to increase organizational value through access to external know-how and advanced analytics
  • Moving up a value chain – from simple functions to complex processes. How outsourcing processes to BPO increases the value of your organization?
10:10

POL Automatyzacja procesów w SSC/BPO – szanse, zagrożenia, koszty implementacji

Bartłomiej Brzeziński, Manager, Citi Service Center Poland

  • Wpływ automatyzacji na zmianę modeli zarządzania SSC/BPO
  • Automatyzacja a compliance – jakie są ograniczenia automatyzacji procesów ze względu na regulacje prawne i podatkowe
  • Zarządzanie ryzykiem związanym z wdrożeniem automatyzacji – na co zwrócić szczególną uwagę automatyzując procesy
  • W jako sposób oszacować koszty i zaplanować zyski z wdrożenia automatyzacji w SSC/BPO
10:50

Rola analizy danych w procesie optymalizacji działań SSC

Przemysław Żukowski, Account Manager, Hogart Business Intelligence, partner Qlik

  • Rola danych i nowoczesnych narzędzi BI w zmieniających się realiach biznesowych
  • Monitorowanie kluczowych KPI przy użyciu Qlik Sense
  • Przykładowe obszary analizy w finansowym SSC: badanie jakości, badanie wydajności, audyt zgodności
11:20

Przerwa networkingowa

11:30

ENG „Shared & Business Services as a Valued Partner to the Business”. No, it’s not a fake news!

Andrzej Gielata, ADGBS

  • Clients want more than just a smooth Service Delivery - More ‘service’ focus. More ‘customer-centric’ approach. More focus on ‘business value’
  • From ‘supply-oriented’ to ‘demand-driven’–  Service Management disciplines in building SSC/GBS capability to drive agility and business value
  • From ‘hearing’ to ‘understanding’ the business (customers) needs – key Governance components helping SSC/GBS to respond effectively to drivers of change in the business
  • From ‘relationship’ to ‘partnership’ – SSC/GBS as a valued Business Partner; key characteristics
  • Certified GBS Programme – a way to shorten your path as a SSC/GBS leader to the stage of ‘driving business value’

BLOK SESJI RÓWNOLEGŁYCH

12:00

POL Holistyczne podejście do zarządzania rozwojem talentów w organizacji – jak to robią top performerzy

CASE STUDY GSK

Sebastian Drzewiecki, Business Service Center Head, GSK

  • Jak GSK rozumie holistyczne podejście do zarządzania rozwojem telanetów
  • Jak jeszcze skuteczniej wspierać rozwój pracowników
  • Pozyskiwanie i zatrzymanie utalentowanych pracowników – jak to zrobić na konkurencyjnym rynku
12:00

POL Zarządzanie zespołami w SSC – jak budować zaangażowanie pracowników?

CASE STUDY Circle K

Katarzyna Peda, Director Staff Functions, Business Centre, Circle K

  • Jak budować kulturę organizacji SSC i przywiązanie pracowników do firmy?
  • Najlepsze praktyki zarządzania zespołami – jak budować zaangażowanie pracowników
  • Jak ograniczać fluktuację personelu przy silnej konkurencji rynkowej
12:40

Przerwa na zmianę sal

12:45

ENG Robotic Process Automation - How to reduce SSC/BPO costs by implementing advanced automation

CASE STUDY Amer Sports

Hervé Hachet, Director of Financial Shared Service Center, Amer Sports

  • Presenting the experiences of a Mid-sized SSC implementing RPA locally outside of a Global RPA program.
  • Practical steps to prepare for and implement RPA
  • RPA of sub processes vs end to end processes.
  • Employee Engagement to drive quick wins.
  • How ensure RPA is perceived as a positive tool to drive a culture of continuous improvement and change
12:45

Outsourcing procesów obsługi klienta – szansa czy zagrożenie dla jakości obsługi klienta?

CASE STUDY Rockwool

Anna Berczyńska, Director of Global Business Service Center, Rockwool International

  • Obsługa posprzedażowa – kiedy i w jaki sposób outsource’ować / insource’ować?
  • W jaki sposób określić SLA, aby zagwarantować najwyższą jakość obsługi klienta przez SSC/BPO?
  • Nadzór nad realizacją procesów obsługi klienta – jak współpracować z managerami outsource’owanych funkcji?
  • Kto i w jaki sposób powinien określać i weryfikować realizację KPI?
13:25

Lunch

14:15

ENG SSC / BPO continuous improvement culture implementation - how to plan and implement in your organization

CASE STUDY DFDS

Radek Mierzejewski, Managing Director, DFDS Polska

  • When should you implement continuous improvement culture?
  • How to set goals and measure their performance? Support tools
  • How to engage employees to actively participate in the implementation of continuous improvement culture
14:15

Zarządzanie rekrutacją personelu na różnych etapach rozwoju SSC/BPO – najlepsze praktyki

CASE STUDY DLA Piper GSC Poland

Paulina Bednarczyk, Chief Operating Officer NGL Services Sp. z o.o.

  • Soft skills vs hard skills – jakich umiejętności szukać u nowo zatrudnianych pracowników zależnie od etapu rozwoju SSC?
  • Kogo zatrudniać zależnie od stopnia rozwoju i zaawansowania procesów w SSC?
  • Jak prowadzić rekrutację, gdy zaangażowani  są rekruterzy spoza Polski? Aspekt kulturowy i językowy
  • Kiedy i jak uruchomić wewnętrzną rekrutację
14:55

Przerwa networkingowa

SESJA WARSZTATOWA

15:15

Motywacja i programy rozwojowe – jak maksymalizować efektywność i ograniczyć rotację najlepszych pracowników

Krzysztof Paliwoda, Trener interdyscyplinarny, Dyrektor Szkoły Trenerów Rozwoju Osobistego

Podczas sesji warsztatowej zdobędziesz praktyczną wiedzę na temat efektywnych metod motywowania oraz tworzenia wartościowych programów rozwojowych dla Twoich pracowników. Poznasz i przećwiczysz techniki, których celem jest wzmacnianie zaangażowania pracowników w wykonywaną pracę.

15:15

Coaching i komunikacja – jak rozmawiać z szefami działów i innymi pracownikami

Tomasz Chomczyk, Menedżer, Trener, Coach ICF, Coach Institute

Podczas sesji warsztatowej poznasz i przećwiczysz najefektywniejsze techniki komunikacji zarówno z podwładnymi, jak i przełożonymi. Dowiesz się, jak zostać liderem, czyli inspirować a nie nakazywać i motywować innych do podążania za Twoją wizją.

17:15

Zakończenie Kongresu i wręczenie certyfikatów

Pobierz broszurę
Prelegenci
Mapa
Kontakt
Partnerzy