Od ponad 10 lat związany z Działem Obsługi Klienta wydawnictwa Nowa Era.
Absolwent „Szkoły Menedżerów” Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego oraz „Psychologii w biznesie” w Wyższej Szkole Bankowej. Wieloletnie doświadczenie zawodowe w obszarze zarzadzania zespołem wykorzystał wprowadzając nowe rozwiązania w wielokanałowej obsłudze klienta. Pracując jako Koordynator ds. rozwoju biznesu aktywnie pozyskiwał, wdrażał i zarządzał realizacją kampanii dla firm, które po raz pierwszy korzystały z usług Contact Center. Wiedzę zdobytą podczas szkoleń z zakresu marketingu, zarządzania sprzedażą i obsługi klienta wykorzystał realizując projekt optymalizacji ruchu przychodzącego (inbound) Działu Obsługi Klienta w wydawnictwie Nowa Era.

Od niemal 17 lat skoncentrowana na pracy z Klientem i dla Klienta. Przez większość życia zawodowego związana z T-mobile, gdzie zdobywała umiejętności jako Konsultant ds. Obsługi Klienta oraz trener i coach struktur Call Center. Posiada wieloletnie doświadczenie jako menadżer zarządzający zespołami związanymi z obsługą Klienta i Customer Experience, sprzedażą oraz szkoleniami. Fascynuje się wpływem budowania relacji ze współpracownikami, podwładnymi i partnerami na skuteczność, zaangażowanie i odpowiedzialność biznesową. Jej motto życiowe brzmi „każdy ma inaczej”. Obecnie Kierownik Działu Wsparcia Sprzedaży w firmie Fachowcy.pl Ventures S.A.

Psycholog biznesu, coach i trener z międzynarodową akredytacją (szkolenie i certyfikacja w Wielkiej Brytanii). Od 14 lat współpracuje z biznesem w zakresie projektów rozwojowych, oceny kompetencji i rekrutacji pracowników. Tworzy i realizuje projekty doradcze i rozwojowe dla polskich i międzynarodowych korporacji. Doświadczenie zawodowe zdobywała m.in. w takich sektorach jak: sprzedaż, FMCG, bankowość, motoryzacja. Wspiera managerów w efektywnym zarządzaniu zespołami, jak i pracowników w temacie motywacji i rozwoju zawodowego. Posiada bardzo bogate doświadczenie w projektowaniu i realizacji kompleksowych programów rozwojowych (projekty obejmujące diagnozę i rozwój kompetencji miękkich). Autorka wielu programów rozwojowych i narzędzi oceny kompetencji. Przez wiele lat sprzedawała usługi i zarządzała projektami, wykorzystując i poszerzając z sukcesem portfolio technik perswazyjnych, sprzedażowych i negocjacyjnych, dzięki czemu łączy obecnie umiejętności trenerskie z doświadczeniem praktycznym. Studia psychologiczne ukończyła ze specjalizacją pracy i stresu. Ceniony ekspert i autorka licznych publikacji z dziedziny rozwoju osobistego, rekrutacji i identyfikacji potencjału pracowników. Właścicielka firmy doradczo-szkoleniowej Mind UP /www.mind-up.pl/.

Doświadczony Manager Call Center, Trener Biznesu, Ekspert branży Call Center, Konsultant HR, Prezes Zarządu w firmie szkoleniowo-doradczej Baccata Enterprise. Związany z branża Call/Contact Center od 2006 r. Przez 11 lat pracy w branży obsługi Klienta i sprzedaży awansował na stanowiska: Team Lidera, Trenera ds. Jakości, Specjalisty ds. Szkoleń i Rekrutacji, Koordynatora Zespołu Telesprzedaży, Dyrektora Operacyjnego Call Center. Nastawiony na ciągły rozwój i zdobywanie nowych doświadczeń. Ukończył wydział Politologii o specjalizacji: Komunikacja Społeczna i PR. Współtwórca i pomysłodawca jednego z Warszawskich Call Center gdzie od samego początku jako Dyrektor Operacyjny tworzył i budował od podstaw dział realizacji usług Call Center, dział szkoleń i rekrutacji. Posiada doświadczenie w różnych branżach m.in. telekomunikacyjnej, wydawniczej, bankowej, szkoleniowej, energetycznej, finansowej itd. Współpracował z firmą szkoleniowo-doradczą Hillway Training & Consulting jako Trener Biznesu i Konsultant, specjalizując się w szkoleniach dotyczących telefonicznej obsługi klienta, technik sprzedaży, a także z zakresu zarządzania i motywacji zespołami telesprzedaży. Swoją pasję rozwija pisząc artykuły dla cenionych portali biznesowych m.in. www.salesnews.pl, www.hrbiznes.pl, www.informacjehandlowe.pl z zakresu sprzedaży, obsługi Klienta, Call Center oraz dla miesięcznika Personel Plus. Ponadto współpracuje z Fundacją Twoja Inicjatywa aktywne uczestnicząc w organizowanych przez Fundację konferencjach, prowadząc specjalistyczne prelekcje oraz przygotowując teksty eksperckie na stronę www Fundacji.

Urodzony w 1985 roku w Chełmie. Absolwent UMCS w Lublinie na kierunku stosunki międzynarodowe. Studiował również psychologię na UMCS na specjalności psychologia społeczna. Ukończył także studia podyplomowe z zakresu komunikacji społecznej. Certyfikowany Trener biznesu. Manager CC z wieloletnim doświadczeniem. Wykładowca na wydziale ekonomicznym UMCS na kierunku podyplomowym pośrednictwo ubezpieczeniowe. Przed objęciem stanowiska Managera ds. ubezpieczeń w Open Brokers S.A. i Managera CC w Open Finance pracował przez 3 lata w Proama w Ogólnopolskim Oddziale Obługi Klienta w Lublinie na stanowisku Kierownika zespołu w dziale Sprzedaży. Od początku kariery związany z branżą Contact Center. Pierwsze doświadczenia w tym obszarze zbierał jako Opiekun Klienta/Konsultant w firmach Open Finance, Polskim Centrum Marketingowym i Direct Group of Marketing. Od lat związany z rynkiem ubezpieczeń. Prowadzi własną działalność jako sprzedawca polis życiowych.

Od 16 lat zajmuje się analizą danych, prowadzeniem projektów badawczych oraz ich praktycznym zastosowaniem w działaniach marketingowych. Doświadczenie zdobywał w firmach z sektora telekomunikacyjnego, ubezpieczeniowego i finansowego i w branży direct marketing. Obszar szczególnego zainteresowania stanową rozwiązania segmentacyjne, budowanie oraz implementacja modeli statystycznych tworzonych na potrzeby wyjaśniania efektywności i optymalizacji inwestycji marketingowej. Posiada również bogate doświadczenie z obszaru tworzenia strategii komunikacji i jej egzekucji.