• co motywuje a co demotywuje do pracy?
• jak dbać o stały wzrost motywacji w obszarze CC?
• czy motywację można zmierzyć? Jak dobrać odpowiedni KPI do mierzenia poziomu motywacji zespołu?
• dobry czyli jaki? Tajniki efektywnego systemu motywacyjnego
• pozafinansowe metody motywacji

• jak wdrożyć skuteczny system komunikacji  w relacjach z zewnętrznym partnerem?
• motywacja wewnętrznego działu CC vs. zarządzanie motywacją u zasobów outsourcera. Jak dbać o równie wysoki poziom zaangażowania u konsultantów zewnętrznych?
• najczęstsze błędy i pułapki w relacji z call center zewnętrznym

• Lead: różne rozumienie i różne podejście do ich jakości
• Klęska urodzaju – odsiewanie ziarna od plew
• Ocieplanie leadów czy ocieplanie nastawienia wobec leadów
• Recycling
• Mniej może oznaczać więcej – odważne decyzje i „zabijanie biznesu”

• wdrożenie kolejnego kanału kontaktu w CC. Jak przeprowadzić ten proces efektywnie?
• wielokanałowość vs. zasoby ludzkie, czyli jak uczynić concierge’a z konsultanta?
• najczęstsze błędy i problemy wynikające obsługi klienta w social mediach i dedykowanych do kontaktu aplikacjach mobilnych

• gdzie leży problem? czynniki powodujące rotację
• mierzenie skali rotacji – kiedy powinna zapalić się czerwona lampka?
• diabeł tkwi w szczegółach. Najczęstsze błędy i pułapki we wdrażaniu nowych pracowników działu CC

Co robić gdy wyniki i aktywność pracowników spadają?
Co robić kiedy pracownicy przestają wykazywać chęci do pracy i gdy taki stan się nasila?
Wypalenie zawodowe coraz częściej nazywane jest się chorobą cywilizacyjną XXI wieku.
Dowiedz się w jaki sposób diagnozować wypalenie zawodowe i jak radzić sobie z tym zjawiskiem.

Podczas warsztatu odpowiemy na pytania:

• W jaki sposób identyfikować wypalenie zawodowe?
• Jak reagować nim będzie za późno?
• Czy można zapobiec wypaleniu zanim w ogóle wystąpi?
• Jak walczyć z wypaleniem pracownika i do którego momentu?  Praktyczne wskazówki

Jak współpracować z utalentowanymi i zaangażowanymi pracownikami? Jak zapewnić takiemu takim osobom możliwość rozwoju, mimo ograniczeń wynikających ze specyfiki środowiska Contact Center? Dowiedz się jak współpracować z talentami i zarządzać ich rozwojem.

• ścieżka rozwoju w obszarze CC. Co możesz zaproponować swojej „gwieździe” mimo ograniczonych  możliwości?
• czy utalentowany pracownik będzie równie utalentowanym managerem? Kiedy, kogo awansować i na podstawie jakich kryteriów?
• gwiazda” vs. reszta zespołu. Jak sobie radzić w sytuacji kiedy kończy się zaangażowanie a zaczyna „gwiazdorzenie”?
• polityka zarządzania talentami  - jak ją przygotować i wdrożyć?
• oczekiwania pracowników vs. możliwości ich realizacji

W jaki sposób dobrze zarządzać zespołem i zwiększać jego wydajność? Jakie narzędzia zwiększą efektywność
Twoich działań? Jak przeanalizować co jest Twoją mocną stroną a gdzie masz jeszcze rezerwy?
Dowiedz się więcej nt. roli managera CC w nowoczesnym środowisku call center i wyzwań przed nim stojących:

• każdy może ale nie każdy powinien… cechy i kompetencje istotne dla kierownika Contact Center
• razem w jednym kierunku… współpraca z zespołem CC
• jak zachowywać się w sytuacjach kryzysowych?
• najczęstsze błędy w zarządzaniu