Moderator:
Mariusz Szałaj, CEO, 4Synchronicity
Uczestnicy:
Tatiana Oszmiańska, SSC Sector Head, SpencerStuart
Magdalena Rodzeń, Magdalena Rodzeń, EMEA HR Lead, Alight Solutions
Sebastian Schyck, Director, GBS Gates Corporation
Anna Urbańska, Conduct & Financial Crime Compliance Site Lead, Standard Chartered
Bartłomiej Zagrodnik – Managing Partner, CEO, Walter Herz
Paweł Płocki, Head of Trumpf SSC

•    Zarządzanie oczekiwaniami
•    Migracja wewnętrzna

•    Kultura, struktura, narzędzia jako główne czynniki transformacji
•    Budowa przewagi konkurencyjnej SSC/GBS przez pryzmat kultury innowacji
•    Robotyka w funkcjach wsparcia businessu – jak wybrać optymalne rozwiązania i przygotować się do ich wdrożenia?
 

● Case study pokazujące jak zorganizowany jest dział HR w Alight Solutions 
● Pozytywy – czyli obszary, w których cyfryzacja i automatyzacja działa 
● Wyzwania – czyli obszary, w których nie zrealizowaliśmy założonych celów 
● Prognoza na lata 2020–2021 – nasze plany i ryzyka

•    Opowiemy jak wynagradzają firmy z sektora S&BSC w Polsce, jakich podwyżek możemy się spodziewać
•    Porównamy polskie wynagrodzenia do innych w regionie 
•    Postaramy się odpowiedzieć jak rosnące koszty wynagrodzeń w Polsce wpływają na atrakcyjność inwestycyjną sektora
•    Podpowiemy jak porównać poziom wynagrodzeń w Polsce do innych krajów i jakich błędów unikać podczas przygotowania „business case

•    Osiągasz „zielone” wskaźniki, a klient i tak dalej jest niezadowolony?
•    Przyczyną może być zaufanie, a właściwie jego brak. 
•    Zaufanie to waluta XXIw. Inna niż wszystkie , bo trudno ją zewidencjonować i zmierzyć. 
 

•    Mierzalne i niemierzalne miary efektywności operacyjnej - definiowanie efektywnych miar oceny zarządzania obszarami operacyjnymi
•    Model operacyjny a dojrzałość i kultura organizacji
•    Matryca kompetencji posiadanych vs pożądanych
•    Kompetencje twarde vs miękkie; 
•    Motywacja i zaangażowanie
•    Kultura, struktura narzędzia jako główne czynniki zarzadzania obszarami operacyjnymi

Celem warsztatów dla managerów operacyjnych to rozwój kompetencji w zakresie „efektywnego zarządzanie obszarami operacyjnymi i rozwojem talentów w środowisku SSC /GBS”
 

CASE STUDY: wdrożenie end-to-end Sztucznej Inteligencji w zakresie optymalizacji procesu kategoryzowania zdarzeń
gospodarczych – użycie AI do rekomendacji konta księgowego. Technologie i metody, które wykorzystujemy w tym projekcie:
●     algorytmy ML, sieci neuronowe, natural language processing, word embedding, computer vision,
analiza ontologiczna, data enrichment multi-looping

•    Jak środowisko pracy wpływa na organizacje?
•    Jakie są realne koszty najmu biur?
•    Co można zyskać a co stracić poprzez zmianę biura?
•    Rozwój w jednej lokalizacji czy ekspansja do 2-3 miast?
 

•    Profil przywódcy SSC/BPO w Polsce, zakres odpowiedzialności i zadania, które realizuje
•    Interesariusze i ich oczekiwania względem przywódcy
•    Prognoza celów na lata 2020 -2025
•    Jak uniknąć samotności na szczycie?