•    Dowiesz się jak wygląda status quo: zrobimy krótkie wprowadzenie do tradycyjnego centrum kontaktu, opowiemy o jego ograniczeniach i wyjaśnimy dlaczego potrzebujemy zmiany.
•    Potrzebna zmiana: zaprezentujemy koncepcję "Centrum Rozwiązań" jako następnego etapu ewolucji z podkreśleniem jego zalet.
•    AI zmienia reguły gry: omówimy na przykładach, jak sztuczna inteligencja zmienia podejście. 
•    Chmura Obliczeniowa jako wyzwalacz zmian: wyjaśnimy, jak chmura obliczeniowa umożliwia tę zmianę, dostarczając odpowiednie technologie i czyniąc je skalowalnymi i elastycznymi.
•    Zainspirujesz się, bo "przyszłość jest teraz": pokażemy kroki wyjaśniające jak dokonać zmiany.
 

Prowadzisz biznes online lub jesteś częstym klientem sklepów internetowych? Niezależnie, czy sprzedajesz, czy kupujesz online masz prawo czuć się bezpiecznie. Klienci Amazon robiąc zakupy – czy to bezpośrednio, czy od jednego z milionów niezależnych partnerów – mają nie tylko wierzyć, ale także mieć pewność, że otrzymają autentyczny produkt. Z kolei małe firmy decydujące się na sprzedaż w naszym sklepie wiedzą, że umożliwimy im prowadzenie biznesu w optymalnych warunkach, bez konieczności konkurowania z nieuczciwymi podmiotami. Dowiesz się, jak Amazon chroni klientów, marki i partnerów handlowych przed podrobionymi produktami. 

•    Poznasz innowacyjne rozwiązania, które dają klientom i partnerom marketplace poczucie pewności i bezpieczeństwa podczas zakupów lub sprzedaży produktów online 
•    Pokażemy jakie narzędzia chroniące marki zyskują partnerzy handlowi Amazon
•    Dowiesz się jak „żyć oryginalnie”, czyli jak ważna jest współpraca biznesu w walce z podróbkami
 

•    Dowiesz się jak zapewnić standaryzację obsługi klientów
•    Pokażemy jak wdrożyć nowego pracownika "na żywo"
•    Zobaczysz jak wygląda tworzenie ticket'owej bazy wiedzy 
•    Poznasz narzędzia automatyzujące obsługę klienta
•    Dowiesz się jaką rolę odgrywa AI w świadomej obsłudze klienta 
 

•    Poznasz najnowsze trendy zakupowe rządzące e-commerce
•    Prześledzimy jak wyglądają ścieżki zakupowe kupujących online
•    Zobaczysz jakie elementy wpływają na porzucanie koszyka i jak temu zapobiec
 

•    Odpowiemy na pytanie jakie formy płatności są obecnie niezbędne w sklepie internetowym
•    Pokażemy w jaki sposób powinien zostać zaprojektowany proces płatności, aby przekładać się na odpowiednie doświadczenia konsumenta
•    Dowiesz się jakie są dobre praktyki projektowania UX stosowane przez PayPo, które zapewniają wysoką konwersję płatności 
 

•    Sprawdzisz jak współcześni użytkownicy korzystają z internetu
•    Zobaczysz dlaczego aplikacje wpisują się w realne potrzeby konsumentów
•    Dowiesz się jakie są unikalne możliwości technologiczne smartfonów
•    Usłyszysz o strategiach mobilnych generujących sprzedaż i zaangażowanie
•    Poznasz jak wygląda długoterminowe zarządzanie relacją z klientem przez aplikację
 

•    Dowiesz się jakie możliwości i korzyści zapewnia AI
•    Usłyszysz o niebezpieczeństwach i zagrożeniach, które niesie ze sobą AI, dla naszych biznesów, ale także dla każdego z nas prywatnie jako klientów

•    Dowiesz się dlaczego personalizowanie doświadczeń klienta jest tak ważne i nie ma już od tego ucieczki
•    Klient jako wierzchołek góry lodowej na drodze do hiper-personalizacji doświadczeń w biznesie 
•    Czy nasza prywatność jest ceną, którą płacimy w dobie hiper-personalizacji?
•    Hiper-personalizacjo – dokąd zmierzasz?
 

•    Omówimy wdrożenie systemu opartego na metodach AI, który zwiększa efektywność i skuteczność wykrywania potencjalnych naruszeń praw konsumentów
•    Pokażemy jak wygląda przyspieszenie procesu analizy dużej ilości danych oraz automatyzacja 
•    Dowiesz się jak wygląda wsparcie pracowników we wstępnej ocenie wzorców umownych
•    Poznasz działanie proaktywne UOKiK
 

Amazon jako globalny lider technologii AI w wielu obszarach - korzysta z uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji od ponad 25 lat zarówno w usługach dla klientów jak i w działalności operacyjnej: od silników rekomendacji, które personalizują zakupy na Amazon, przez roboty, które optymalizują realizację zamówień w magazynach, urządzenia jak Alexa, która dostarcza konsumentom niezwykłych, aktywowanych głosem doświadczeń, po kamery Ring, które czynią okolice naszych domów bezpieczniejsze. 

Podczas prezentacji dowiesz się jak:
•    AI wpływa na poprawę doświadczeń konsumentów
•    Amazon uczy technologię lepiej rozumieć i rozpoznawać potrzeby klientów
•    Postępują prace nad nowym wymiarem AI, m.in. w postaci Alexy i jej zdolności adaptacji, uczenia się i spersonalizowanych rozwiązań
 

•    Wprowadzimy Cię w funkcjonowanie Contact Center
•    Opowiemy o tym jakie są popularne technologie w Contact Center 
•    Dowiesz się jak wykorzystujemy technologie w CC oraz co z tego wynika dla banku i dla klientów
•    Przedstawimy trendy przyszłości i kierunki zmian w zakresie technologii oraz ich wpływ na obsługę klientów
 

•    Zapoznasz się z wynikami badań dotyczących rynku i potrzeb konsumenta
•    Dowiesz się jak realizować potrzeby klienta - czyli hyper convenience a ekosystem omnichannel
•    Powiemy o CMP/Customer Meeting Points/ czyli o wykorzystaniu technologii w tworzeniu lepszego doświadczenia zakupowego 
 

Dyskusja moderowana z udziałem zaproszonych gości - ekspertów.

•    Porozmawiamy o tym na czym polega świadome zarządzanie innowacją
•    Dowiesz się jakie jest jego znaczenie dla biznesu
•    Usłyszysz jak wygląda zarządzanie innowacją wysokopoziomowo, a jak z perspektywy uczestników procesu
•    Jaką rolę pełnią poszczególni uczestnicy w procesie zarządzania innowacją?
•    Jak świadome zarządzanie innowacją pozwala osiągać sukcesy w czasach kryzysu?

Moderacja i wprowadzenie do dyskusji: Paweł Wasilewski, Head of Solutions, Future Mind
 

•    Dowiesz się w czym boty już wyręczają pracowników
•    Czy bot może funkcjonować bez człowieka?
•    Opowiemy co rozwój technologii oznacza dla przyszłości zawodowej pracowników
•    Porozmawiamy o technologiach przyszłości vs kompetencjach przyszłości